to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Cam Ocak Sıfır Aldıktan Sonra Arızalı, Hemen Tam Değişim Talebi
Yazlığıma yaklaşık 10 gün önce Ferre marka elektrikli cam ankastre ocak seti aldırdım ve montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Montajdan sonra yazlığın kapılarını kilitleyip evime döndüm, yaklaşık bir hafta sonra tekrar yazlığa geldiğimde elektrikli ocağın çalışmadığını, ışıklarının dahi yanmadığını fark ettim.
Hemen servisi aradım, geldiler ve hiçbir kullanım olmamasına rağmen elektrikli cam ocağın anakartının arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Daha yeni, sıfır aldığım ve onca para verdiğim bir ürünün, hiç kullanılmadan bu şekilde arıza vermesini kesinlikle kabul edemiyorum ve mağduriyet yaşadım.
Yeni alınmış ve daha kullanılmamış bir ürün olduğu için, tamiratla uğraşmak istemiyorum. Elektrikli cam ocağın komple yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ferre marka elektrikli ankastre ocak satın aldım. Ürün alındıktan sonra yetkili servis gelip montajını yaptı. Yaklaşık bir ay önce yazlığıma gittiğimde ocağın çalışmadığını fark ettim ve Ferre servisini aradım. Gelen servis, anakartın değişmesi gerektiğini söyledi.
Daha sonra Ferre müşteri hizmetleri ve Kayseri’deki fabrika ile görüştüm, durumu anlattığımda ürünü telafi edeceklerini ve tekrar ocak göndereceklerini belirttiler. Sözde ürünü tekrar kargoya verdiklerini söylediler ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez kargoda ocağın kırıldığını ilettiler. Bu süreçte sorumlu olarak Türkan Hanım ile görüştüm, tekrar kargoya verildiğini söyledi fakat takip numarasını istediğimde bizimle paylaşmıyorlar diyerek bilgi vermedi.
Yaklaşık bir aydır ocaksız bekliyorum ve sürekli Ferre müşteri hizmetleri ile Kayseri’deki fabrika yetkilisi Türkan Hanım’ı arıyorum. Her defasında “ilgileniyorum”, “kargoda” gibi çeşitli bahaneler söyleniyor ancak ürün bir türlü elime ulaşmıyor, mağdur ediliyorum.
Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ocak ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ferre’nin bu süreçte daha ilgili davranmasını ve müşterilerini oyalamak yerine somut çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili Yıldız Hanım, Öncelikle hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
