to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ocakta Erime Sorunu Ve Tam Değişim Talebi
Muş merkezden yaklaşık iki ay önce aldığım Ferre marka ocağımın bir gözünde kısa süre içinde ciddi bir erime sorunu yaşadım. Siyah cam yüzeyli ocağın bir gözü, normal kullanımdayken metal kısımlarından eriyerek deforme oldu ve güvenle kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis ile görüştüğümde ocağın komple altıyla birlikte değişeceğini söylediler. Ancak 40 gündür bu sorunla uğraşmama rağmen söylenen işlem tam olarak yapılmadı. Sadece üstte eriyen kısmı gönderdiler, gelen parça da arızalı çıktı ve sorun hala çözülmedi.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde erime yaşanmasını ürünün güvenlik ve kalite açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Ocağımın sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da kalıcı biçimde onarımının yapılarak güvenli hale getirilmesini, ayrıca 40 gündür mağdur bırakılmamla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre firma yetkilisi bize telefonla ulaşıp en kısa zamanda sorunun çözümü için servis ve yedek parça sıkıntısının giderileceğini ilettiler.
