Ferre Ocakta İç Hazne Paslanması Ve Alev Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Ferre marka ocak aldım, ürünü yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum. Ocağı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturasını da saklıyorum. Kullanım sırasında ocakta aşırı alev oluşmaya başladı ve tencereyi koyduğum anda ocak sönüyordu. Kısa süre içinde çakmaklar bozuldu, ızgara ve bek gözlerinde de paslanmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, özellikle wok gözüyle ilgili sıkıntıya baktı, iç hazneyi açtığında ise iç haznenin tamamında paslanma olduğunu gördü. Ben de bu durumun normal olmadığını, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini belirterek ocağın yenisiyle değişimini talep ettim. Merkezle yaptığım görüşmede ise, ortada bariz bir üretim veya malzeme sorunu olmasına rağmen, bunu kullanıcı hatası gibi gösterip, yalnızca ücretli parça değişimi önerdiler.

Yaklaşık 8–9 ay kullanılan bir ocakta iç haznenin tamamen paslanması ve bu kadar sorunun arka arkaya yaşanması kabul edilebilir değil. Ücret talep edilmeden, ocak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.