to read complaints and reviews, or file yours.Taşpınar Mağazasından Alınan Ferre Set Üstü Ocakta Kaplama Bozulması Ve Garanti Sürecindeki İhmaller
Taşpınar mağazasından almış olduğum Ferre marka set üstü ocak, hiçbir yıkama yapılmadan sadece ıslak bezle silinmesine rağmen kısa süre içinde görüntü olarak deforme oldu. Ocağın 4 adet başlığında silmeyle geçmeyen, göze çok rahatsız edici bir bozulma oluştu. Ürünü asla makineye atmadık, özel kimyasal, çamaşır suyu, yağ çözücü vb. Hiçbir ürün kullanmadık, yalnızca normal ıslak bezle tozunu alarak kullandık.
Sorunu fark ettiğimde önce Taşpınar mağazasına durumu ilettim, mağaza beni yetkili servise yönlendirdi. Servisi yaklaşık bir senedir defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve kimse ilgilenmedi. Sonunda ulaştığımda ise değişim talebimi ilettim, onaylanınca değişim yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte ne eve servis geldi ne de somut bir işlem yapıldı.
Ocak henüz 1 yılını doldurmadı, ürünün garantisi devam ediyor ve taksit/borç ödemelerini de hâlâ yapıyorum. Buna rağmen üretim veya kaplama kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Ferhat B******* adına kayıtlı olan bu ürünüm için, bozulma yaşanan 4 adet ocak başlığının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz ve yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Seda Hanım ilginizden dolayı çok teşekkür ediyorum iyi ki varsınız.
Biriminizde çalışan Seda Hanım benimle gerçekten çok ilgilendi hemen dönüş sağladı işlemlerimizi hemen yaptı değişimleri sağladı çok memnun kaldım. Tekrardan çok teşekkür ederim seda Hanım.
