Ferre Cam Ocakta Patlama Ve Güvenlik Sorunu

Ferre marka cam ocağımızı şubat ayında satın aldık. 22 Ağustos’ta ocak hiçbir darbe almadan aniden patladı ve hem evdeki herkes için ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık hem de mutfakta büyük bir tedirginlik oluştu. Olaydan sonra ürünün sadece bir gözünü kullanabileceğimiz söylendi, bu nedenle ocağı güvenli ve tam verimli şekilde kullanamıyoruz.

22 Ağustos’tan bu yana yetkili servis süreci son derece yavaş ilerliyor. Servisle şimdiye kadar yaklaşık 5–6 kez telefon ve WhatsApp üzerinden görüştük, mesajlara genel olarak çok geç dönüş yapılıyor. Özellikle geçen perşembe günü cam çıkışının sağlandığı ve servisle görüşme ayarlanacağı söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de mesajlarımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bir güvenlik sorunu söz konusuyken günlerdir tamamen sessiz kalınması, müşteriye karşı büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir.

Daha kısa süreceği için ürün değişimini talep ettik fakat bunun mümkün olmadığı söylenerek, müşteri memnuniyeti adı altında sadece cam değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak cam değişimi kararı verilmiş olmasına rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmamış olması ve bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem güvenlik açısından endişe duyuyoruz hem de ocaktan tam olarak faydalanamadığımız için mağduriyetimiz artarak devam ediyor.

Ferre’nin bu güvenlik sorununu ve yaşadığımız mağduriyeti ciddiye alarak, cam değişim sürecini derhal hızlandırmasını, özellikle perşembeden bu yana süren iletişimsizliği sonlandırıp tarafımıza ivedi ve net bir geri dönüş yapmasını ve mümkünse ürün değişimi talebimizi de yeniden değerlendirerek sorunumuzu kalıcı ve güvenli bir şekilde çözmesini istiyorum.