to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Cam Ocak Kurulumunda Garanti Dışı Ve Haksız Ücret Talebi
10 Şubat 2016 günü saat 18:00 civarında sıfır aldığımız Ferre cam ocağın kurulumunda sorun yaşadım. Ürünü kutusundan çıkarıp sadece tezgahın üzerine koymuştuk, henüz herhangi bir bağlantı yapılmamıştı. Doğalgaz açılışı öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp bu şekilde bir sorun olup olmayacağını sorduğumda, formalite gereği bağlantı yapılmış gibi gösterileceğini, bir problem olmayacağını söylediler.
Ancak bağlantıya gelen ekip, ocağa benim müdahale ettiğimi ve bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığını söyleyerek kurulumu sadece ekstra ücret karşılığında yapabileceklerini belirtti. Ürüne herhangi bir teknik müdahalede bulunmadığım, sadece kutudan çıkarıp tezgaha yerleştirdiğim halde garanti dışı bırakılmam beni mağdur etti.
Ferre’nin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim ve şimdi haksız yere ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cam ocağımın yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde kurulmasını ve garanti sürecinin normal şekilde başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz Serkan Bey, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Arayan hanımefendi gayet güzel yaklaşmış olup kurulumun olacağını ve garantisinin başlayacağını bir sıkıntı olmayacağını söyledi çok teşekkür ederim
