Ferre Ankastre Ocak Kaplaması Tek Kullanımda Soyuldu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ferre marka ankastre ocağımı yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sadece 15 gündür aktif olarak kullanıyorum. İki gün önce akşam yemeği pişirirken tencere taştı, ocağın yüzeyi kirlendi. Yemek piştikten sonra ocak soğuyunca normal şekilde silmek istedim ancak lekeler çıkmadı ve silerken yüzeyin renginin söküldüğünü, kaplamanın zarar gördüğünü fark ettim.

Bu kadar kısa sürede, üstelik tek bir taşma ve temizlikle ocağın renginin soyulması kabul edilebilir bir durum değil. Ferre’nin kendi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka ile konuşabildim ve servisle de iki gündür hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Servis kaydı açıldığını söylüyor ancak ortada ne bir kayıt numarası ne de dönüş yapan biri var.

Trendyol üzerinden kesilmiş faturam mevcut. 15 gündür kullandığım ve bu şekilde hasar gören bu ankastre ocağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.