Ferre Ankastre Ocakta Bek Kapaklarındaki Beyaz Lekeler Ve Aşınma Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 2 ay önce bir mağazadan satın aldığım Ferre marka ankastre ocağın bek kapaklarında, ürünü ilk 1–2 kullanımdan sonra belirgin beyaz lekeler ve aşınmalar oluşmaya başladı. Zamanla bu lekeler ve deformasyonlar arttı ve şu anda birden fazla gözde aynı sorun mevcuttur. Ürün sadece normal şekilde kullanılmakta, düzenli olarak temizlenmekte ve herhangi bir aşındırıcı kimyasal ya da olağan dışı müdahaleye maruz bırakılmamaktadır.

Durumu yetkili servise ayrıntılı fotoğraflarla ilettim. Fotoğraflarda bek kapaklarının üzerinde net şekilde görülebilen beyaz lekeler ve aşınmış, deforme olmuş yüzeyler bulunmaktadır. Buna rağmen ürün yerinde hiç incelenmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak “yağ ve yemek sıçraması kaynaklı” olduğu söylenmiş, adrese gelinmesi halinde kullanıcı hatası tespit edilirse servis ücreti talep edilebileceği belirtilmiştir.

Fotoğraflarda bu kadar net şekilde görülen aşınma ve lekelerin, teknik bir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürün henüz 2 aylık olup sorun ilk birkaç kullanımdan hemen sonra başlamış, zamanla artarak devam etmiştir. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında, adresimde detaylı şekilde incelenmesini ve bek kapaklarındaki söz konusu aşınma ve beyaz lekelerin teknik olarak değerlendirilerek gerekli işlemin (gerekirse parça değişimi veya başka bir çözüm) yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, garanti kapsamındaki bir ürünün yerinde incelenmeden, fotoğraflardaki açık deformasyona rağmen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci CİMER dahil gerekli kurumlar nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.