to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Ocak Setinde Pas Ve Düzensiz Pişirme Sorunu: Servis Ve İade Talebi
Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Ferre ankastre 5’li ocak seti aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ocaktaki demirlerin paslandığını fark ettik. Ayrıca fırınlı ocağın alt kısmı pişirmediği için yemekler eşit şekilde pişmiyor.
Bu sorunlar üzerine yetkili servisi aradık ve servis eve gelerek ürünü kontrol etti. Açıkça sorun olmasına rağmen herhangi bir problem yokmuş gibi davranıp “sorun yoktur” şeklinde bir kağıda imza attırmaya çalışmışlar. Evde annem olduğu için onu imza atmaya zorlamışlar ancak annem imza atmamış.
Ben, servisin tekrar gelmesini, ocağın ve fırının doğru şekilde kontrol edilip gerekli tamirin yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorunlar tamirle giderilemiyorsa, ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ferrari markasına ait fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. İlgili sipariş numaram PTT-SPACLQR2R-200226, ürünleri 23.02.2026 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Kısa süre içinde hem ürünlerle hem de satış sonrası destekle ciddi problemler yaşamaya başladım.
Ocak demirlerinde kısa süre içinde belirgin renk değişimi oldu. Bu durumu firmaya ilettiğimde bana yeni demir gönderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.
Fırında ise alt kısmın yeterli ısıtmaması ve pişirme yapmaması sorunu yaşıyorum. Bu durumu da bildirince yetkili servis yönlendirileceği söylendi, fakat herhangi bir servis gelmedi. Daha sonra yetkili servis tarafından telefonla aranarak sorunun tespiti için kek pişirmem istendi, ben de istenen şekilde kek pişirip görselleri kendilerine ilettim.
Tüm bu sürecin sonunda ise “altına yağ sürmemişsiniz” gibi alakasız bir gerekçe öne sürülerek sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Hem ürünler kusurlu olmasına rağmen gerekli teknik destek sağlanmamakta hem de firma ve servis tarafından oyalandığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorunların artık çözülmesini, bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle fırın, ocak ve davlumbazın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi durumunda ise yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse dava açmaya kadar tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Aziz Bey, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Değerli müşterimiz Aziz Bey, Memnuniyetinizi sağlamak için tarafınıza dönüş sağladık fakat sizlere ulaşım sağlayamadık. Ürün veya hizmetlerimizle alakalı her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bildirebilirsiniz. Tarafınıza tekrar dönüş sağlanacaktır. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
