to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Hatası Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor
Fenerium’un web sitesinde üyelik şifremi sıfırlamaya çalışırken sürekli hata alıyorum. Şifre sıfırlama adımlarını defalarca doğru şekilde uygulamama rağmen yeni belirlediğim şifreyi kabul etmiyor ve ekranda “şifre yanlış ya da e-posta yanlış” uyarısı çıkıyor. Dünden beri en az 10–15 kez denememe rağmen sisteme giriş yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle hesabıma giriş yapamadığım için siparişimle ilgili iade oluşturmam da mümkün olmuyor. Kayıtlı e-posta adresim e************@gmail.com olup, bu mail adresiyle giriş yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli aynı hatayı veriyor.
Sorunu çözmek için yaklaşık 1 saat boyunca destek hattını aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem şifre sıfırlama sorununun çözülmesini hem de hesabıma erişim sağlayarak siparişim için iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Fenerium’dan ezginurto****@gmail.com adresime kayıtlı hesabımla bir altüst takım sipariş ettim ve ürün 13 Haziran civarında Rize Hepsijet şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün bedeni bana uymadığı için iade etmek istedim. Hesabıma giriş yapamadığım için daha önce de şikayet oluşturdum ve bana hesabımın sıfırlanacağı, sonrasında siparişimi tekrar görebileceğim söylendi. Gelen e-posta üzerinden şifre sıfırlama işlemini yaptım fakat hesabım sıfırlandıktan sonra geçmiş siparişlerimi artık göremez oldum. Sipariş bilgilerime erişemediğim için de beden uymayan bu ürünü sistem üzerinden iade edemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hem iade sürecimi tamamlayamıyorum hem de daha önce verdiğim siparişler tamamen kaybolmuş durumda. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve hesabımdaki eski siparişlerimin yeniden görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konunun hızlı ve ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.
