Fedex Gümrük İşlemlerinde Beklenmeyen Yüksek Ücretler Ve Teslimat Mağduriyeti

29.99 dolar değerinde bir ürünü Çin’den Antalya’ya sipariş ettim ve Fedex ile gönderimi sağlandı. Kargo için ayrıca 20 dolar (yaklaşık 850 TL) ödeme yaptım. Fedex’in kendi web sitesinde, 30-1500 dolar arası şahsi gönderilerde gümrük işlemlerini kendilerinin hızlıca çözdüğüne dair bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak ürünüm 30.10 tarihinde İstanbul gümrüğünde takıldı ve süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Fedex müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Bana, işlemlere gümrük müşaviriyle devam etmem gerektiği ve şahsi gönderiler için de bu şekilde işlem yapılacağı söylendi. Fedex’in verdiği gümrük müşavirliği numarasını aradığımda, işlemin başlatılması için 15.000 TL’den başlayan ve ilave ücretlerin de olacağı bir maliyet bildirildi. Ayrıca, ürünümün teslimat adresi Antalya olmasına rağmen, İstanbul’dan Antalya gümrüğüne transfer için de 1.200 TL talep edildi. Ürünün toplam değeri 1.260 TL iken, gümrük işlemleri ve transfer ücretleri neredeyse ürünün 15-20 katına ulaşmakta.

Başka bir gümrük müşaviriyle de görüştüm ve minimum 10.000 TL masraf çıkacağı belirtildi. Fedex’in kendi sitesinde belirttiği hızlı ve uygun maliyetli gümrük işlemi taahhüdüne rağmen, ürünüm gümrükte tutuluyor ve teslim alamıyorum. Ben, ürünümün standart vergilendirme ile işlemlerinin yapılıp vergisini ödeyerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve Fedex’in taahhüt ettiği şekilde işlem yapılmasını istiyorum.