Teslim Edildi Görünmeyen Sipariş Nedeniyle İade Talebi Oluşturulamıyor

Fashfed üzerinden sipariş numarası 8328751649516467 ile yaptığım alışverişim dün tarafıma teslim edilmesine rağmen, aradan bir gün geçmesine karşın siparişim sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmediği için iade talebi oluşturamıyorum. Sistem buna izin vermediği için tamamen firmaların kendi süreçlerinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum.

Dünden bu yana fashfed müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünün üçüncü taraf satıcı olan Demirel Shoes tarafından gönderildiği ve bu nedenle işlemi onların yapması gerektiği söyleniyor. Ancak ben alışverişi Demirel Shoes’tan değil, fashfed üzerinden yaptım, ödememi fashfed’e yaptım ve benim muhatabım da fashfed’tir. Fashfed ile kendi satıcısı arasındaki koordinasyon ve sistem sorununun tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.

Ayrıca çok yakında şehir dışına çıkacağımı ve gitmeden önce iade işlemini tamamlamam gerektiğini fashfed’e defalarca ilettim. Buna rağmen fashfed yalnızca ürünü gönderen üçüncü taraf satıcıyı işaret ederek beni yönlendirmekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı. Seyahat planım nedeniyle ürünü zamanında kargoya vermem gerekiyor ve yaşanan bu gecikmenin sorumlusu ben değilim.

İade süresi işlemeye devam ederken, sistemdeki eksiklik sebebiyle yasal iade hakkımı kullanamıyor olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli oyalandığımı ve iade yapmamam için sürecin bilerek uzatıldığı izlenimine kapılmaya başladım.

Talebim nettir: Siparişimin sistemde derhal “teslim edildi” statüsüne geçirilmesini ve iade talebimi oluşturabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde hem fashfed hem de Demirel Shoes hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Satış sonrası destek bu şekilde olmamalı, tüketicinin iki firma arasında bırakılması ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması asla kabul edilemez.