Eksik Ve Defolu Ürün Gönderimi, İptal Ve Kayıp Puanlar Nedeniyle Mağduriyet

8.02.2026 tarihinde Fashfed üzerinden toplam 6.126,30 TL tutarında, kredi kartımla 5 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında ciddi bir indirim vardı ve ayrıca belli bir tutar üzeri alışverişe tanımlanan banka puanı da kazanıyordum. Bu nedenle kampanyadan faydalanarak siparişimi oluşturdum.

Siparişten 3 gün sonra 5 parçadan sadece 3’ü gönderildi, kalan 2 ürün ise 10 günden fazla süre geçmesine rağmen gönderilmedi. Gönderilen ürünlerden bir tanesi de defolu geldi. Daha sonra beni arayıp kargonun karıştığını, durumu incelediklerini söylediler. Ardından ürünleri kargoya verdiklerini, fakat yanlış ürün gönderildiği için kargodan geri çağıracaklarını ilettiler. Bu süreçte ben aldığım ürünlerin indirimli ve güncel fiyatlarının ekran görüntülerini de aldım.

Defolu gelen ürün için para iadesi yaptılar ancak bu işlemle birlikte banka kampanyasından kazandığım puanlarım da yanmış oldu. Sonrasında kalan 2 ürünü, sistemde hâlâ satışta olmasına ve bedenleri mevcut görünmesine rağmen iptal ettiler. Yani ellerinde ürün olduğu ve satışa açık göründüğü halde benim siparişim iptal edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “sizi bilgilendireceğiz, haberdar edeceğiz, karışıklık oldu, göndermediğimiz ürünlere para iadesi yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben Fashfed’den, iptal edilen ve defolu gönderilip sonradan para iadesi yapılan tüm ürünlerin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatlardan tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Bu durumu gösteren sipariş, fatura ve fiyat ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de banka kampanyasından kazandığım puanlarım boşa gitti. İndirimle müşteriyi çekip sonrasında bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.