Fashfed Üzerinden Adidas Ayakkabı Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İzin Almadan İade Başlatılması

21 Ekim tarihinde fashfed uygulaması üzerinden Adidas Handball Spezial model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 8337389735713970’tir. Ürün Yurtiçi Kargo ile bulunduğum bölgeye kadar getirildi ancak günlerce dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Kargo takip ekranında teslimatın gerçekleştirilemediği bilgisi yer aldı.

3 Kasım tarihinde ise benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen siparişim için iade süreci başlatıldı ve ürünün satıcıya geri gönderildiği bilgisi kargo durumuna yansıdı. Ürün hiç teslim edilmeden, onayım alınmadan iade sürecine alınmış oldu.

Bu süreçte fashfed müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde dosyamın incelendiği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece aynı açıklamalar tekrarlandı.

Fashfed’den, siparişimin neden teslim edilmediğinin ve onayım olmadan neden iade sürecine alındığının net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı ifadelerin yinelenmesi değil, artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.