Fashfed Beden Değişimi Talebimin Reddedilmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

15 Ekim’de Fashfed üzerinden 40 numara bir ürün satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için herhangi bir kusur veya imalat hatası iddiasında bulunmadan sadece 41 numara ile beden değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim yapılmadığını, ürünü iade edip tekrar almam gerektiğini söylediler.

Ben de belirtilen şekilde ürünü iade ettim ancak iade talebim Fas12861 numaralı inceleme sonucu “imalat hatasından kaynaklanmadığı” gibi bir gerekçeyle reddedildi. Oysa ben baştan beri ürünün kusurlu olduğunu iddia etmiyor, sadece bedenin küçük gelmesinden dolayı değişim istiyordum ve kendi iade/değişim politikalarına göre bu talebin onaylanması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün tekrar elime ulaştığında yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Daha önce aynı gerekçeyle reddedilen bir iade için ürünü tekrar göndermemin hiçbir şey değiştirmeyeceği ortadayken bu yaklaşımı mantıklı bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 8336863543014583 olup ürün Aydın Didim adresime teslim edilmiştir, iade de aynı bölgeden yapılmıştır. Ya beden değişimi talebimin kabul edilerek ürünün 41 numarayla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.