Adidas Ceket İadesi Ücreti Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.04.2026 tarihinde fashfed üzerinden satın aldığım adidas marka ceket ve bir çift ayakkabıyı 28.04.2026 tarihinde iade ettim. Aynı iade kapsamında bulunan ayakkabının ücret iadesi 08.05.2026 tarihinde tarafıma yapılmış olmasına rağmen, ceket ürününe ait iade bedeli aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen halen hesabıma yatırılmamıştır. Ceket ürününün firmaya ulaşıp teslim alınmasına rağmen hem ürün kendilerinde kalmış hem de ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 7 kez aradım ve 3 ayrı kayıt/talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış, süreçle ilgili açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmamıştır. Bankamla yaptığım görüşmede de hesabıma ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığı, fashfed tarafından paylaşılması gereken referans numarası ile bankada da herhangi bir iade kaydı görünmediği belirtilmiştir. Ayrıca firmanın muhasebe biriminden iadenin yapıldığına dair dekont talep etmeme rağmen bu belge de tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı sonrasında ücret iadesinin yasal süre içinde eksiksiz şekilde yapılması zorunlu olmasına rağmen süreç gereksiz yere uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. 8321574855018008 numaralı siparişime ait adidas ceket ürününün ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını ve iade işleminin gerçekleştirildiğine dair resmi dekontun benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.