Yedek Parça Bulunamayan Mixer Kullanılamaz Ve Müşteri Mağdur

2021 yılında eşime hediye olarak Fakir 41003580 Culina Chef Stand Mikser Rosie hamur yoğurma makinesini, markaya güvenerek ve o dönem için en üst model olduğu için Evkur Sivas şubesinden satın aldım. Evimi taşırken cihazın hamur yoğurma aparatları kayboldu. Bunun üzerine önce yetkili servise, ardından Fakir müşteri hizmetlerine ulaşarak yoğurma aparatlarının yedek parça olarak temin edilmesini talep ettim. Bana Türkiye stoklarında bulunmadığı, üretim yaptırılarak temin edileceği bilgisi verildi ve İstanbul’daki yetkili servis üzerinden (100003323 - L***** G*****) kayıt açıldı.

Bir süre sonra servis parçaların geldiğini söyleyince 850 TL ödeyerek aparatları teslim aldım; ancak eve geldiğimde bu parçaların makineme uymadığını gördüm. Bunun üzerine servis parçaları geri alarak tekrar servis formu açtı ve bu kez parçaları doğrudan genel merkezden talep etti. Gelen cevapta ve servis raporunda, halen Trendyol, Hepsiburada, Evkur vb. satış kanallarında satışı devam eden bu model için yedek aparatını temin edemedikleri, bunun yerine benden 7.000 TL üzeri bir fark talep ederek en düşük model ürünü teklif edebilecekleri belirtildi. Ayrıca “istediğiniz yere şikayetinizi iletebilirsiniz” denilerek bu etik olmayan yaklaşım adeta normalleştirildi.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte, hamur yoğurma makinem yoğurma aparatları olmadığı için fiilen kullanılamaz ve adeta çöp hâle gelmiştir. Kanunda 7–10 sene yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına ve bu ürünün satışının hâlâ devam etmesine rağmen, 2021 yılında memur maaşıyla güçlükle almış olduğum en üst model makinamı kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak yoğurma aparatlarının temin edilmesini, bu mümkün değilse aynı model ürün ile değişim yapılmasını, bunun da yapılamaması halinde ise güncel piyasa fiyatı yaklaşık 18.900 TL olan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Servis raporu ve ilgili belgelerim mevcuttur, istenildiğinde ibraz edebilirim.