Üç Aylık Servis Bekleyişi Ve Tekrarlayan Arızalar Sonucu Ücret İadesi Talebi

Fakir Fix Roll Mutfak Şefi ürünümle ilgili olarak daha önce defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmiş ve servis kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Yaşadığım süreci tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldığım için, konunun bütününün değerlendirilmesi adına süreci kronolojik olarak aktarmak istiyorum.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz arızalanarak düzgün şekilde çalışmamaya başladı. Bulunduğum bölgede Fakir yetkili servis hizmeti veren bir nokta bulunmadığından müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ürünün boyutu ve ağırlığı nedeniyle farklı bir şehre kendi imkanlarımla göndermemin yüksek kargo maliyetine sebep olacağını belirterek anlaşmalı kargo kodu talep ettim.

Tarafınızca İstanbul’da bulunan Terra Elektronik isimli servise yönlendirildim ve verilen anlaşmalı kargo koduyla ürünü bu servise gönderdim.

Ancak ürün servise ulaştıktan sonra süreç son derece uzadı. Defalarca servisle iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak “ürün yapılıyor”, “tamir edildi”, “şu tarihte gönderilecek” şeklinde bilgiler verilerek süreç ertelendi. Ürün yaklaşık iki aya yakın bir süre serviste kaldı.

Bu kadar uzun süre sonuç alamamam üzerine doğrudan Fakir müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda ürünün tamir edilemediği ve değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine arızalı ürünün servisten Fakir’e ulaştırılması, değişimin onaylanması ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesi süreçleri nedeniyle tekrar uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, ilk arızadan itibaren yaklaşık üç aya yaklaşan bir sürecin sonunda tarafıma sıfır bir değişim ürünü gönderildi.

Ancak ne yazık ki değişim olarak gönderilen yeni ürün de kısa süre içerisinde benzer şekilde arızalandı.

Cihaz örneğin 1. Hız kademesinde çalışırken herhangi bir müdahale olmaksızın bir anda 3-4. Hız kademesindeymiş gibi hızlanmakta, ardından tekrar yavaşlamakta ve bir süre sonra tamamen durmaktadır. Söz konusu arızayı açıkça gösteren video kaydı da tarafımda bulunmaktadır ve talep edilmesi halinde tarafınıza iletebilirim.

Gelinen noktada aynı ürünle ikinci kez ciddi bir arıza yaşamış bulunuyorum. Ürünü satın aldığım tarihten bugüne kadar geçen sürenin önemli bir bölümünde üründen sağlıklı şekilde faydalanamadım. İlk üründe uzun servis ve değişim süreci yaşanmış, değişim olarak gönderilen sıfır ürün de çok kısa süre içerisinde tekrar arızalanmıştır.

Bu nedenle artık ürünün yeniden servise gönderilmesini, tekrar tamir sürecine alınmasını veya yeni bir ürünle değiştirilmesini istemiyorum.

Yaşanan uzun servis süreci, ilk ürünün tamir edilememesi, değişim ürününün de aynı şekilde kısa süre içerisinde arızalanması ve üründen satın alma amacına uygun şekilde faydalanamamış olmam nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun yalnızca son arıza üzerinden değil, ilk servis kaydından itibaren yaşanan bütün süreç dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ediyorum.

Arızayı gösteren video kaydı ve gerekli diğer bilgi/belgeler talep edilmesi halinde tarafınıza sunulacaktır.

Talebim açık şekilde ürünün ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.

Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.