Fakir Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve Uzun Bekleme Süresi

Fakir marka süpürgemi Esenyurt Aksu Çarşı’dan aldım ve ürün daha 5–6 ay içinde arızalandı. Süpürge garanti kapsamındaydı, bu nedenle 13 Mart’ta Beylikdüzü Piri Reis Caddesi’indeki Yazıcı Elektronik Fakir yetkili servisine teslim ettim. Üründe arıza çıkmasını anlayışla karşılayabilirim, teknik bir sorun olabilir, buna bir itirazım yok; ancak yaşadığım asıl problem tamamen servisin ilgisizliği ve sürecin çok uzaması oldu.

Süpürgeyi teslim ettikten sonra tam 35 gün boyunca servis tarafından tek bir kez bile aranmadım. Bilgi alabilmek için her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Aradığımda ise süpürgemin hâlâ yapılmadığını, parça beklendiğini söylediler. Oysa benim bekleme sürem 21 iş günü olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmıştı. Daha sonra bana genel merkezi aramamı ve değişim istediğimi söylememi ilettiler. Ben de Fakir genel merkezini aradım, onlar da “Bize form göndersinler, değişim yapalım” diyerek sürecin değişim yönünde ilerleyeceğini belirttiler.

15 Nisan’da Yazıcı Elektronik’i tekrar arayıp değişim için genel merkeze mail atmalarını istedim. 2 Mayıs’ta Fakir genel merkezini arayıp sonucu sorduğumda ise servisin benim 15 Nisan’daki talebimi hiçe sayarak değişim talebini ancak 1 Mayıs’ta ilettiğini öğrendim. Yani yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir şey yapılmamış, ben yok sayılmışım. Tüm bu süreçte ne bir özür ne de yapıcı bir bilgilendirme aldım, sadece bahaneler duydum.

13 Mart’ta servise teslim ettiğim süpürgem için bugün 4 Mayıs olmasına rağmen hâlâ kesin bir sonuç ve ürünüm elimde değil. Fakir genel merkez ürün değişimini zaten onayladı, bu konuda bir sıkıntı yaşamıyorum. Benim asıl şikayetim, Fakir’in Beylikdüzü Yazıcı Elektronik servisiyle ilgilidir. Müşteriyi bu kadar ilgisiz bırakmaları, aramamalı olmaları, süreci sürekli oyalamaları ve zamanımı hiçe saymaları nedeniyle mağdur oldum.

Bir ev hanımı olarak süpürge benim için zaruri bir ihtiyaç ve haftalardır bu ilgisizlik yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Bu servisin çalışma şeklinin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.