to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Süpürge Tekerlek Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
04.12.2025 tarihinde Media Markt’ten Fakir Vacuum Pro toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında kullanırken süpürgenin tekerlekleri kırılıp yerinden çıktı. Herhangi bir çarpma, düşme, darbe, kırma gibi bir durum olmamasına rağmen, tamamen çalışır haldeyken bu arızanın ortaya çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında olduğu için 09.05.2026 tarihinde Media Markt’e götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünle ilgilenmediklerini, direkt servise götürmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından yetkili servise başvurduğumda ise bu arızanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı ve tamir için toplam 1.250 TL ücret talep edildiği iletildi.
Dışarıdan hiçbir darbe, kırılma, parçalanma olmadan, normal kullanımda yaşanan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın, müşteriyi adeta aptal yerine koymak olduğunu düşünüyorum. Ürünümün fatura ve garanti belgesi mevcut olup üzerinde 04.12.2025 tarihi yer almaktadır ve hâlâ garanti süresi içindedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için süpürgenin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da sağlanamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
