to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Çıkan Süpürge İçin Değişim Talebim Karşılanmadı: Müşteri Mağduriyeti
Fakir İnnovator 4048 süpürgeyi 29.09.2025 tarihinde Marmara Forum Fakir mağazasından 7.499,96 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çalışmıyor, bunu fark ettiğim anda da yetkili servise gönderdim. Servis incelemesinde de ürünün çalışmadığını onlar da tespit etti.
Yeni aldığım, hiç kullanamadığım bir ürün için değişim talep ettim ancak servisin sadece parça değişimi yapacağını, ürün değişimi olmayacağını söylediler. Daha ürünü kullanamadan, parçası değiştirilmiş bir süpürgeyi kullanmam isteniyor. Sıfır aldığım bir ürün için böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum ve bunu tam anlamıyla tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Ürünü servise verdiğimde bana 002688 numaralı servis formu düzenlendi. Konuyu mağazaya da ilettiğimde, “servis ne derse o” diyerek tüm sorumluluğu servise bıraktılar. Ne mağaza ne de marka tarafında değişim talebime yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hiç kullanılamayan, ilk günden arızalı çıkan bu ürünümün, yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir İnnovator 4048 Silver Furry dikey süpürgeyi 29.09.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece 26 gün kullandım, evimde de halı ya da Kilim kullanılmadığı halde bu kısa süre içinde süpürgenin LED ışıkları çalışmamaya başladı ve cihaz yaklaşık her 25–30 saniyede bir kapanır hale geldi. Sürekli aç kapa yapmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle süpürmek imkansız hale geldi.
Bu şikayetler üzerine 20.11.2025 tarihinde süpürgeyi tüm aparatlarıyla birlikte İstanbul Bakırköy’deki Yapyap Yetkili Servisi’ne (İncilirli Cad. Kalkmaz Sok.) teslim ettim. Serviste başlığın değişeceği ve 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Servis kuponu üzerinde 002688 numarası bulunuyor. Ancak 24 iş günü geçmesine rağmen ne arandım ne de ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edildi. Bu süreçte hem süpürgesiz kaldım, hem de taksitlerini ödemeye devam ettiğim halde, bütçem elvermediği için yeni bir süpürge de alamadım.
Günlerdir yaşadığım bu belirsizlik, süpürgesiz kalmam ve kimsenin geri dönüş yapmaması sebebiyle psikolojik olarak da çok yıprandım, markaya olan güvenim ciddi şekilde bozuldu. Kısa sürede arıza yapan bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle, süpürgemin tamir ya da değişiminden ziyade, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
