Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model şarjlı süpürgeyi geçen sene Teknosa’dan aldım, ürünümün garanti belgesinde 8403490002211 seri numarası yer alıyor ve garanti süresi henüz dolmadı. Yaklaşık 2 aydır süpürgeyi kullanırken cihaz çalışırken bir anda sesi kısılıyor, çekişi düşüyor ve şarjı olmasına rağmen kendi kendine duruyor. Bir odayı bile tam olarak süpüremeden sürekli durduğu için temizlik yapamıyorum, üstelik çekim gücü zayıfladığı için süpürdüğü pislikleri kapatınca geri bırakıyor.

Bu sorun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan teknik servise yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, daha baştan “gerekirse ücretli yapılır” denildi. Süpürgeyi hiç düşürmedim, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşamadım. Evimden kargo ile alınmasını talep ettiğimde ise böyle bir seçeneklerinin olmadığı söylendi ve bu süreçte Fakir’in oldukça ilgisiz davrandığını gördüm.

Garantisi devam eden bir ürünün, alalı daha bir sene bile olmamışken bu şekilde sorun çıkarması ve buna rağmen müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilenmesi beni çok mağdur etti. Fakir’den, süpürgemin evimden alınıp yetkili servise götürülerek incelenmesini ve kullanıcı hatası yoksa ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.