to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Servisinde 27 Gün Gecikme Ve Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi
21 Nisan’da Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model süpürgemin filtresinin çalışmadığını belirterek Esenyurt’taki yetkili servise başvurdum. Cihazda üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm halde, servis personeli hatanın kendilerinde olmasına rağmen kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yükledi ve benden 1.200 TL ücret alarak yeni filtre siparişi vereceklerini söyledi. Teslim süresi için de en geç 1 hafta içinde süpürgemi teslim alacağımı belirttiler.
Aradan 27 gün geçmesine rağmen ne süpürgem elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Servisi aradığımda ise sürekli geçiştirilerek beklemem söyleniyor, dalga geçer gibi “gelir” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da aynı umursamaz ve alaycı tavırlarla karşılaştım.
27 gündür süpürgemi kullanamıyor, mağdur ediliyorum ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamıyorum. Sürecin acilen hızlandırılmasını, filtremin derhal tarafıma teslim edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 1.200 TL ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka dikey süpürgeyi aldıktan beri cihazda kendi kendine çalışıp durma sorunu yaşıyorum. Üründeki problemi detaylı şekilde anlatarak 16 Mart’ta yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen filtre arızasının benden kaynaklı olduğunu iddia edip 1200 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti kabul etmediğim için o tarihten bu yana filtre değişimi yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
16 Mart’tan beri defalarca telefonla servisle görüştüm ancak ne sürecin hızlanması ne de mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir adım atılmadı. Ne satıcı ne de yetkililer konuya yeterince ilgi göstermiyor, basit bir filtre için bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü aldığım günden beri sorun yaşamama rağmen kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmesinden ve 1200 TL ücret talep edilmesinden şikayetçiyim. Fakir’den dikey süpürgemin filtresinin hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan hızlıca değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
16 mayısta yine şikayet vara yazmıştım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
