Garanti Kapsamındaki Şarj Adaptörü Arızası Ve İlgisiz Servis Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım ve 1 Haziran tarihinde elimize ulaşan Fakir Bolt X 8365 dikey şarjlı kablosuz süpürgeden genel olarak çok memnunduk. Ancak geçtiğimiz gün şarj adaptörünü prizden çıkarırken fişin metal bacağı esnedi ve büküldü. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken bu kadar basit ama kullanımı tamamen etkileyen bir parça için yaşadıklarımız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu bildirmek için önce Fakir Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında karşımdaki temsilci, ürünü, resmi garanti belgesini veya soruna ilişkin herhangi bir görseli inceleme gereği bile duymadan, son derece ilgisiz ve kestirip atan bir üslup kullandı. Prizden çekerken yaşanan bu bükülmeyi dinlemeden ve incelemeden, hiçbir teknik değerlendirme yapmadan doğrudan “Kendi kendine olacak şey değil, darbe almıştır” diyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi. Yalan söyleyecek halimiz yokken bu şekilde peşin hükümlü ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak, markaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarstı.

Ardından yetkili servisi aradığımızda da ne yazık ki benzer bir tavırla karşılaştık. Servis, cihazı veya adaptörü görmeden, herhangi bir durum incelemesi yapmadan “Getirin bakalım ama garantiden olmaz, yenisini sipariş ederiz” diyerek baştan garanti dışı değerlendireceğini ve konuyu doğrudan ticarete çevireceğini ifade etti. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir servisten bu tür bir yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Bugün internette aynı ya da muadil şarj adaptörleri için 2.600 TL ile 3.500 TL arasında fahiş sayılabilecek fiyatlar isteniyor. Dyson gibi global markalar, kullanıcı hatası olabilecek durumlarda bile müşteri sadakati ve memnuniyetini korumak için çoğu zaman ürünü yenisiyle değiştirip müşterisini mağdur etmezken, Fakir’in Haziran başından beri kullandığımız, halen garanti kapsamında olan bir cihazda yaşanan basit bir adaptör sorununda bu kadar direnç göstermesi markanın vizyonu ve müşteri odaklılık iddiasıyla hiç bağdaşmıyor.

Ürüne ait 8412490105322 seri numarası ve garanti belgem elimde mevcuttur. Yerli ve köklü bir marka olarak bildiğimiz Fakir’in bizi bu şekilde mağdur etmemesini, yaşanan bu adaptör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek şarj adaptörünün ücretsiz olarak yenilenmesini ve müşteri hizmetleri ile yetkili servisin sergilediği tutum nedeniyle de gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.