to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Mağdur Edildim
Fakir Bolt X 8365 dikey şarjlı süpürgeyi Hepsiburada üzerinden aldım ve ürünü düşürmeden, gayet özenli bir şekilde kullanmama rağmen süpürgenin motor kısmının hortumla bağlantı noktasında durduk yere bir ayrılma oldu. Parça kendiliğinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Ürünü alalı çok uzun zaman geçmedi ve garantim henüz devam ediyor olmasına rağmen, hem Fakir müşteri hizmetleri hem de yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemi garanti kapsamına almayı reddetti. Bu arıza için benden 1100 TL ücret talep edildi. Özellikle başka bir markada kırılma sorunları yaşandığı için Fakir’i daha sağlam olur düşüncesiyle tercih etmiştim, ancak bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası pişmanlık yaşatıyor.
Ürünün hiçbir darbe almadan, normal kullanım sırasında bu şekilde bozulmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için onarımın garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
