to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kedi Suluğu Cihazının 20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi Ve İade Talebi
18 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında onarılması için Petgard marka kedi suluğu cihazımı İstanbul Bakırköy’deki yetkili servise teslim ettim. Teslimat sırasında tarafıma 103015248 numaralı servis formu düzenlendi. Ürünü daha önce Fakir Ev Aletleri mağazasından yaklaşık 4.800 TL bedelle satın almıştım.
Cihazı servise teslim ettiğim tarihten bu yana, kanunlarla belirlenmiş olan 20 iş günlük azami tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de ürün veya ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte servis ya da firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bilgiyi hep ben arayarak almaya çalıştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise değişimin onaylandığı söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne yeni bir ürün gönderildi ne de somut bir adım atıldı, ortada hiçbir ürün yok.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, garanti kapsamındaki ürünlerde yetkili servislerin azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması halinde tüketicinin ücretsiz değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen firmadan kalıcı bir çözüm sunulmamış olması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu nedenle, yasal azami tamir süresi açıkça aşılan Petgard marka kedi suluğu cihazım için ya derhal yeni ürün gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 4.800 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
51 gün geçmiş servise vereli hala 7 gün içinde dönüş yapılacaktır gibi hazır cevaplar atıyorsunuz. İnsan'ın aklı ile dalga mı geçiyorsunuz siz?
Bu marka tam anlamıyla toplu davayı hak ediyor. Hiçbir ayıplı malın arkasında durmayıp satıcılara atıyor pası. Böyle ön plana çıkarsa bu markayı kimse satmaz mağazasında.