to read complaints and reviews, or file yours.Fırça Başlığı Kısa Sürede Yanıyor, Garanti Reddedildi
15 Ekim 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Evmer mağazasından Fakir İnnovator 6158 dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 ay geçmeden süpürgenin fırça başlığı yandı, eridi ve yerinden düşmeye başladı. Mağazaya gittiğimde beni servise yönlendirdiler, serviste başlığın garantiye girmediği söylendi ancak sonrasında başlık değiştirildi ve aynı sorun tekrar olursa kabul etmeyeceklerini özellikle belirttiler.
Çok geçmeden, yine aynı yerden ve aynı şekilde başlık yandı, aşındı ve kullanılmaz hale geldi. Bu durumun kullanıcı hatasıyla değil, ürünün başlığındaki üretim kaynaklı bir sorunla ilgili olduğunu düşünüyorum. Fırça başlığı resmen kendi kendine yanıyor, aşınıyor ve başlık gövdeye düzgün oturmuyor. Her bozulduğunda 2.500 TL verip yeniden başlık almak mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün için kalıcı bir çözüm, ürün değişimi ya da para iadesi gibi artık net ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Sürekli başlık parası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Gelişme
Ekim ayında Fakir 6158 dik süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra başlığındaki fırça kısmı yandı ve dönmemeye başladı. Ürünü yetkili servise götürdüm ve başlık kısmı yenisiyle değiştirildi. Ancak ürünü yeniden kullanmaya başladıktan sadece birkaç ay sonra aynı yerden, aynı şekilde tekrar arıza verdi ve şu anda süpürgem kullanılamaz durumda.
Servise tekrar gittiğimde bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğunu, 2.300 TL ödemem halinde yeni başlık alabileceğimi söylediler. Daha önce de aynı bölümde aynı arızayı yaşamış olmama rağmen bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etmeleri beni son derece rahatsız etti. Aynı üründe, aynı noktadan bu kadar çok şikayet varken yaşadığım durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve her birkaç ayda bir aynı arıza için tekrar para ödeyip yeni başlık almak zorunda kalmak istemiyorum.
Ürünüm garantili ve oldukça yeni olmasına rağmen şu an ortada hiçbir çözüm yok ve süpürgesiz kaldım. Fakir gibi bilinen bir markadan, bu kadar kısa sürede aynı noktadan tekrarlayan arıza yaşayıp bir de üstüne kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümde ücretsiz parça değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse birebir ürün değişimi ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi beni aradı sorunu anlattım, tekrardan servise yönlendirdi gittim durumu anlattım kullanıcı hatası değil bu vida orayı eritiyor o yüzden tutmuyor diye tek tek gösterdim, ama söylediğim gibi kabul edilmedi tekrar 2300 TL ücret talep edildi değiştirmedim. Ben her seferinde bu sorunla karşılaşıp mağdur olmak istemiyorum yetkililerin bu konuda yardımını bekliyorum.
