to read complaints and reviews, or file yours.Fırça Başlığı Kısa Sürede Yanıyor, Garanti Reddedildi
15 Ekim 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Evmer mağazasından Fakir İnnovator 6158 dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 ay geçmeden süpürgenin fırça başlığı yandı, eridi ve yerinden düşmeye başladı. Mağazaya gittiğimde beni servise yönlendirdiler, serviste başlığın garantiye girmediği söylendi ancak sonrasında başlık değiştirildi ve aynı sorun tekrar olursa kabul etmeyeceklerini özellikle belirttiler.
Çok geçmeden, yine aynı yerden ve aynı şekilde başlık yandı, aşındı ve kullanılmaz hale geldi. Bu durumun kullanıcı hatasıyla değil, ürünün başlığındaki üretim kaynaklı bir sorunla ilgili olduğunu düşünüyorum. Fırça başlığı resmen kendi kendine yanıyor, aşınıyor ve başlık gövdeye düzgün oturmuyor. Her bozulduğunda 2.500 TL verip yeniden başlık almak mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün için kalıcı bir çözüm, ürün değişimi ya da para iadesi gibi artık net ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Sürekli başlık parası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Gelişme
Ekim ayında Sincan’daki Evmer mağazasından Fakir İnovator 6158 şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 10.000 TL ödeyerek, taksitli olarak satın aldım. Aldığım günden bu yana süpürgenin başlık kısmı tam 4 kez aynı yerden arıza yaptı. Her seferinde başlığın kenar kısmı yanıyor ve süpürge işlevini tamamen yitiriyor.
Her arızada garanti devam etmesine rağmen kendi cebimden para ödeyerek yeni başlık almak zorunda kaldım. Sadece başlıklara ödediğim parayla neredeyse bir süpürge daha alacak duruma geldim. Aynı yerden defalarca yanma yaşanması, bu ürünün başlığında kronik bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen ne Fakir’den ne de ürünü aldığım Evmer mağazasından kalıcı bir çözüm sunulmadı, aksine her seferinde benden ücret talep edildi.
Üstelik süpürgenin taksit ödemeleri hâlâ devam ederken bir yandan da defalarca yeni başlık almak zorunda kaldım. Son başlık arızası da en son dün tekrar yaşandı ve yine aynı sorun ortaya çıktı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı, sürekli başlık yakan bir süpürge ile uğraşmak istemiyorum, keşke en başta başka bir süpürge alsaydım diyecek noktaya geldim.
Fakir ve Evmer’in bu konuda sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli yanan bu başlığın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini ya da süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesi veya değişimi için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kronik olduğu açık olan bu sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyor, sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek müşteri lehine bir çözüm sunmalarını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi beni aradı sorunu anlattım, tekrardan servise yönlendirdi gittim durumu anlattım kullanıcı hatası değil bu vida orayı eritiyor o yüzden tutmuyor diye tek tek gösterdim, ama söylediğim gibi kabul edilmedi tekrar 2300 TL ücret talep edildi değiştirmedim. Ben her seferinde bu sorunla karşılaşıp mağdur olmak istemiyorum yetkililerin bu konuda yardımını bekliyorum.
