to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Arızası Ve Garanti Sürecindeki Gecikme
Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Cevahir AVM’deki Fakir mağazasından çeyiz için Fakir İnovax 2 in 1 uv-C LED Işıklı Dikey Şarjlı Kablosuz Süpürge satın aldım. O dönem ürünü çeyiz için aldığımı özellikle belirttiğimde, mağaza personeli evlendiğimde evlilik cüzdanımı getirmem halinde garanti süresinin o tarihten itibaren başlayacağını, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
3 Nisan 2025’te nikahım oldu, 5 Temmuz’da düğünüm gerçekleşti ve balayı sürecim sonrasında süpürgeyi fiilen 12 Temmuz 2025’ten sonra aktif olarak kullanmaya başladım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda daha ilk günden itibaren düğmesinin düzgün çalışmadığını, bazen güç geldiğini bazen gelmediğini, sürekli şarjda tutmama rağmen yaklaşık 5 dakika sonra şarjının tamamen bittiğini fark ettim.
Bunun üzerine Cevahir AVM’deki mağazaya başvurdum. Başta ürünü getirmemi, değiştirebileceklerini söylediler. Süpürgeyi mağazaya götürdüm, personel ilk aşamada gayet ilgili davrandı ancak müşterileri karıştırdıkları söylendi ve süreç uzadı. İnsanlık hali olabilir B**** bey olsun Z***** hanım olsun çok ilgili ve çok kibarlar 2 hafta onları zor durumda bırakmamak için bekledim. Süpürgenin bütün parçalarını mağazaya teslim ettim, oradaki B**** Bey konuyla ilgileneceğini, dönüş yapılacağını iletti. 14 Haziran’da mağazaya gitmiş olmama rağmen bugün ayın 25’i olmasına karşın hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Ben de bir müşteri olmama rağmen bekletildiğimi ve sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
En başta garanti başlangıcı için verilen bilgiyle mağazaya güvenerek bu ürünü tercih ettim. Eğer böyle bir süreç yoksa, personel neden bu şekilde yönlendirme yaptı ve neden şu an bunun mağduriyetini ben yaşıyorum, bunu anlamakta zorlanıyorum. Ürünün bu kadar kısa kullanımda bu derece sorunlu olması ve iki haftadır genel merkezden hâlâ net bir çözüm çıkmaması da marka adına güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünü çeyiz ürünü olarak, marka prestijinize güvenerek almış biri olarak, konu ile ilgili benden herhangi bir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı değerde farklı ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını ya da ürünü aldığım ürünün bugünkü tutarı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
