to read complaints and reviews, or file yours.Fakir İnovator X 7269 Süpürge Batarya Arızası Garanti Dışı Tutulması
31.12.2024 tarihinde 4.599 TL bedelle satın aldığım ve yasal 2 yıllık garanti süresi halen devam eden Fakir İnovator X 7269 model dikey şarjlı süpürgem çalışmadığı için 20.05.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Ancak servis, cihazın ana parçası olan bataryayı “kullanım süresi ve uzun süre şarj edilmemiş olabileceği” gibi tamamen varsayımlara dayalı gerekçelerle garanti kapsamına almayı reddetti.
Henüz 1,5 yıllık bile olmayan bir cihazın bataryasının bitmesi bana göre normal bir aşınma değil, ürünün ayıplı olduğunu gösteren bir durumdur. Cihazın pili olmadan çalışması imkansızken, bataryayı basit bir sarf malzemesi gibi görüp garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Üstelik 4.599 TL’ye satın aldığım süpürgenin bataryası için servisten sözlü olarak 8.100 TL fiyat verildi. Bir yedek parçanın, ürünün kendi fatura bedelinin neredeyse iki katı olması ne ticari ahlaka ne de mantığa uygundur.
Resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak Fakir gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini yakıştırmıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin bataryasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünümün 2 yıllık yasal garantisi devam etmektedir. Üründe meydana gelen arıza kullanıcı kaynaklı olmayıp, malın ayıplı olmasından kaynaklanmaktadır. Firma yasal yükümlülüğünden kaçınarak sözlü olarak talebimi reddetmiştir. Ücretsiz onarım/değişim hakkımın aranmasını talep ederim.
