to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi İçin 5.800 TL Ücret Talebi
26.11.2024 tarihinde Fakir inovator X7269 dikey süpürge satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve 05.06.2026 tarihinde tarafıma pil değişimi için 5.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa ürünü 4.969 TL’ye almıştım ve talep edilen bu ücret ürünün ilk alış bedelinden bile yüksek.
Serviste bana, ürünün uzun süre şarjda beklemiş ya da uzun süre şarj edilmemiş olabileceği söylendi ancak bu iki durumun da hiçbiri yaşanmadı. Ürün her zaman kendi standında şarj oldu, pili dolduğunda da şarjdan çıkarıldı. Buna rağmen arıza pil kaynaklı gösterildi ve Fakir yetkili servisi pilin garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söyleyerek 5.800 TL pil değişim ücreti talep etti.
Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bilerek tercih ettim ve ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve pilin garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Fakir markasından beklentim, süpürgemin pilinin 2 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve cihazımın çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba bugün Fakir tarafından arandım fakat laf kalabalığından öteye gitmeyen bir görüşme oldu özetle mallarının arkasında durmuyor ve ısrarla ücret talep ediyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Süreciniz ne durumda acaba?