to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS770 Robot Süpürge Arızası Sonrası 71 Günlük Servis Gecikmesi
Fakir RS770 robot süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra cihaz bir anda arıza verdi ve çalışmaz hale geldi. 5 Mart 2026 tarihinde ürünü Ankara Altındağ’da bulunan Seher Elektrik Fakir yetkili servisine tamir edilmesi için teslim ettim.
Aradan 71 gün geçmesine rağmen yetkili servis, Fakir tarafından gönderilmesi gereken tek bir sensörün stoklarda olmadığını, bu nedenle tamiratın hâlâ yapılamadığını söylüyor. Servis, benden daha uzun süredir, 90 gündür bekleyen müşterilerin bile olduğunu ifade etti. Bu süreçte servisi yaklaşık 15 defa aradım, ayrıca Fakir müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem istendi.
Basit bir sensör parçasının bu kadar uzun süre tedarik edilememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar uzun süredir parça beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı Fakir RS770 robot süpürgemin, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Arızalı robot süpürgemin sensör parçası stokta olmadığı için 4 ay beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar 3 ay bekledim ve hâlâ bir çözüm alamadım. Marka bu durumu çözmedi ve süreç beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
