Fakir Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinde Garanti Dışı Bırakılan Arızalı Parça Sorunu

Fakir marka halı ve koltuk yıkama makinesini yaklaşık 2,5 ay önce İzmit Yön AVM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su verme hortumunun takıldığı soket kısmı sürekli sıkışıyordu. Normal kullanım sırasında, durduk yere bir anda içindeki yay fırladı ve parçanın arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünü garantiye götürdüğümde, bu parçanın kırıldığı ve bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi. Serviste aynı parçanın sağlam halini gördüm; yapısı gereği kolay kolay kırılmayacak bir ürün olduğu çok net belli. Bana gelen üründe ise zaten kırık parça takılmış gibi, yayı fırlayınca da parçanın kırık olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen garanti kapsamına alınmadığını ve parça değişimi için 400 TL ödemem gerektiğini ilettiler.

Sadece 2 aylık, garantisi devam eden bir ürün için, üstelik hatanın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir durumda parça ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Fakir müşteri hizmetleriyle ve ürünü aldığım Yön AVM ile görüştüğümde, satıcının yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Fakir müşteri hizmetleri ise garanti kaydı açıldıktan sonra aramamı iletti, ancak sonuçta kırık denilerek garanti dışı bırakıldı.

Kısa sürede sorun çıkaran ve bence zaten arızalı gelen bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden talep edilen 400 TL ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.