to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Defolu Kahve Makinesi
Yaklaşık 11 gün önce Marmara Forum’daki Fakir mağazasından Delonghi Dedica Duo kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmama ve kahveyi kahvecide çektirmeme rağmen makine kahveyi normal akıtmak yerine damla damla veriyor, deliğinin tıkalı olduğunu düşündüren bir performans sergiliyor. İlk kullandığım günden itibaren aynı sorun devam ediyor.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine bugün ürünü, kutusu ve tertemiz halde mağazaya götürdüm. Mağazada ürünle ilgilenen personel iğneyle ucunu delip müdahale etmeye çalıştı, bu sırada parçaları yere düşürdü ve bana teşhirdeki ürünün içinden parçalar verildi. Bu yaklaşım hem teknik olarak güven vermedi hem de yeni aldığım bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildi.
Ayrıca mağaza personelinin tavrı da son derece saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Özellikle C*** isimli çalışan, en baştan itibaren sorun çözmek yerine adeta sorun çıkarmaya odaklı bir tavır sergiledi. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde “İstediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında, müşteriye yakışmayan bir üslup kullandı. Önce telefon numaram üzerinden işlem yapabileceklerini ve iade olabileceğini söylediler, ardından başka bir kişi gelip bunun mümkün olmayacağını, mağaza müdürüne ulaşmaları gerektiğini söyledi. Müdüre telefonda ulaşmaya çalıştılar, ardından telefonda biriyle görüşüp iade veya değişim olmayacağını söylediler. Tüm süreç boyunca ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.
Sadece 11 günlük, az kullanılmış ve her açıdan temiz olan bir kahve makinesi için bu kadar uğraşmama rağmen ne değişim ne de iade talebime yanaşılmaması, buna ek olarak çalışanların umursamaz ve saygısız tavırları sebebiyle mağdur oldum ve psikolojik olarak da yıprandım. Ürünle ilgili yaşadığım teknik sorunun kalıcı şekilde çözülebilmesi için, makinemin değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Marmara Forum Fakir mağazasındaki personelin özellikle de C*** isimli çalışanın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bana böyle bir numara verdi fakat numarayı aradık yabancılar için iletisim temsilcisiymiş, 5 defa mağazayı aradım asla cevap vermiyorlar kahve makinesini eve götürdüm ve sorunlar devam ediyor hala Cansu t den acilen şikayetçiyim gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Daha önce 4 yıl kullandığım kahve makinesi hiç bozulmadı son ana kadar fakat Fakir ev gereçlerinden bir Delonghi espresso aldım hem fiyatı karacaya nazaran 3 kat daha fazla ve gerek mağaza gerekte marka berbat bir deneyim yaşattılar
Diğer şikayetleri inceledim ve yazıldığı üzere ve telefonla deneyimlediğim üzere direkt teknik servise aktarılıyorum ve insanlarda bundan daha önce mağdurmuş teknik servisin yeterli olmadığı bir suru yorumda var özellikle benimle aynı kahve makinesinde bendeki gibi akmama veyahutta tuşların yanıp tekrar sönmeme gibi özelliklerini mağazadakilere anlatmaya çalıştım fakat kimse sorunu anlamadı Fakir mağazasındaki çalışanların denetlenip biraz daha bilgilendirilmeleri gerekiyor iade ve değişim suresinin mağazadan alındığında 28 gün olduğunu online dan 14 gün olduğunu bile bilmiyor ( tam tersi bilgi verdi ) Cansu t ve 7 gün içinde gelirsem değişim hakkim olduğu tarzında bilgiler verdi ve gerçekten Delonghi markasından soğudum yani 11 günlük bir cihaz ne kadar kullanılmış olabilir zaten götürdüğümde tertemizdi ve nasıl bu kadar hata verip de iade alınmıyor servis deniliyor anlamıyorum. Servisle ilgili yorumlar oldukça kotu ve ben denenmişi deneyip aylarca makinesiz kalmak yerine acilen iade veya değişim talep ediyorum Rica ederim sikayetvar bu sorunumu çözün gerçekten çok memnun olurum, ilginize teşekkürler şimdiden sağ olun
Süreç boyunca mağaza ve servis çalışanlarının tutumu beni son derece memnun etmedi, ürünümde çizikler ve teknik sorunlar yaşadım, değişim ya da iade talebim karşılanmadı ve mağaza iletişimi yetersiz kaldı.
Kimse sorunu çözmedi kesinlikle önermiyorum 0 profesyonellik bu marka ve çalışanlarda birbirinden kötü
