to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Değişim 50 Gün Sonra Bile Gelmedi Ve Servis İlgisiz
Fakir markasına ait Delonghi Magnifica Plus kahve makinem arızalandığı için 05.08.2026 tarihinde servise verdim. Cihaz yaklaşık bir ay boyunca serviste parça bekledi, daha sonra parça gelmeyince yetkili servis beni arayıp ürün için değişim olacağını, değişimin de onaylandığını ve en geç 10 gün içinde yeni cihazın geleceğini söyledi.
7 Eylül tarihinde de değişimin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak bu tarihten bu yana yaklaşık 50 gündür ne Fakir tarafından ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım, kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum ve ortada kahve makinem yok. Yetkili servis de pek çok müşterinin benim gibi cihaz beklediğini, fakat fabrikadan ürün gelmediğini, kendilerinin de ellerinden bir şey gelmediğini söylüyor.
Fakirdeki müşteri temsilcilerini aradığımda ise son derece kaba bir üslup ve bilgisiz bir yaklaşımla sadece “20 güne gelir” denilerek oyalandım, ancak bu süreler sürekli aşıldı ve hala hiçbir somut adım atılmadı. Cihazımın değişimi çoktan onaylanmış olmasına rağmen yeni ürünüm tarafıma gönderilmiyor.
Onaylanmış değişimimin acilen tamamlanmasını ve Delonghi Magnifica Plus model kahve makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Delonghi Magnifica Plus model kahve makinem yaklaşık 60 gündür İstanbul Sarıyer’deki yetkili serviste bulunmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazı 4 Ağustos tarihinde servise teslim etmeme rağmen, bana sanki ürünü bu ayın 7’sinde vermişim gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi.
Elimde ürünü ilk teslim ettiğim tarihi ve süreci gösteren tüm belgeler olmasına rağmen, telefonla görüştüğüm yetkiliyi ikna edemedim. Bana, sistemde daha 13 gün göründüğünü, cihaz için parça beklendiğini, parça bulunamazsa yaklaşık 20 gün daha beklemem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yani toplamda yaklaşık 90 gün boyunca kahve makinem olmadan beklemem isteniyor.
Uzun süredir ürünü kullanamamam, süreçle ilgili çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hem markadan hem de yetkili servisten son derece hayal kırıklığına uğradım. Cihazımın derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma aktarılan yanlış bilginin araştırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de tüm belgelerimle başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmediğimi ve benzer bir sorun yaşamamaları için tüketicileri dikkatli olmaya davet ettiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Yardımcı olmadınız
