to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Değişim 50 Gün Sonra Bile Gelmedi Ve Servis İlgisiz
Fakir markasına ait Delonghi Magnifica Plus kahve makinem arızalandığı için 05.08.2026 tarihinde servise verdim. Cihaz yaklaşık bir ay boyunca serviste parça bekledi, daha sonra parça gelmeyince yetkili servis beni arayıp ürün için değişim olacağını, değişimin de onaylandığını ve en geç 10 gün içinde yeni cihazın geleceğini söyledi.
7 Eylül tarihinde de değişimin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak bu tarihten bu yana yaklaşık 50 gündür ne Fakir tarafından ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım, kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum ve ortada kahve makinem yok. Yetkili servis de pek çok müşterinin benim gibi cihaz beklediğini, fakat fabrikadan ürün gelmediğini, kendilerinin de ellerinden bir şey gelmediğini söylüyor.
Fakirdeki müşteri temsilcilerini aradığımda ise son derece kaba bir üslup ve bilgisiz bir yaklaşımla sadece “20 güne gelir” denilerek oyalandım, ancak bu süreler sürekli aşıldı ve hala hiçbir somut adım atılmadı. Cihazımın değişimi çoktan onaylanmış olmasına rağmen yeni ürünüm tarafıma gönderilmiyor.
Onaylanmış değişimimin acilen tamamlanmasını ve Delonghi Magnifica Plus model kahve makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
