Ayıplı Kahve Makinesi Ve Mağaza Yetkilisinin Sorumluluk Reddi

29.08.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Fakir bayisinden kliniğim için Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB kahve makinesi satın aldım. Ürün birkaç gün içinde teslim edildi, ancak kliniğim için ruhsatımı 10.09.2026 tarihinde aldığım gün, kutusunu ilk kez açıp tezgaha yerleştirirken arka kısmındaki bandı çıkardığım anda gövdede ayrışma ve kusur fark ettim.

Kusuru fark eder etmez aynı gün içinde ürünü satın aldığım bayiyi defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde ulaşılamadı. Gün içinde De’Longhi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da doğrudan ürünü satın aldığım mağazaya yönlendirdi. Bunun üzerine ürünü götürmeden, sadece çektiğim fotoğraflarla akşam saatlerinde mağazaya gittim, ürünü o gün kutudan çıkardığımı ve kusurun bu şekilde olduğunu açıkça belirttim. De’Longhi servisi ise ürünü kendilerinin gelip alacağını söylediği için cihazı yanımda götürmedim.

Mağaza yetkilisi buna rağmen, “Sizin yapmadığınız ne malum, kutuyu açarken video çektiniz mi? ” diyerek hem beni zan altında bırakan hem de son derece kırıcı bir ifade kullandı ve hiçbir sorumluluk almadan yetkili servisi aramam gerektiğini söyleyip açıkça başından savdı. Üstelik müşteri olarak benden kutuyu açarken video kaydı almam beklenirken, mağazanın ürünü teslim ederken benzer bir kayıt ya da tutanak düzenleyip düzenlemediği de insanın aklına geliyor. Tüm sorumluluğun tek taraflı olarak bana yüklenmesi, iyi niyetli bir müşteri olarak kendimi değersiz ve yetersiz hissetmeme neden oldu.

Kutusunu yeni açtığım ve ilk kullanım öncesinde kusuru ortaya çıkan Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB model kahve makinemin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma kusursuz, aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.