to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Elektrikli Süpürge Boru Kısmı Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
12.09.2024 tarihinde satın aldığım Fakir 5056 model elektrikli süpürgemin çekim gücü, aldıktan yaklaşık 6 ay sonra belirgin şekilde azaldı. Sorunun kaynağını incelediğimde, süpürgenin ucundaki küçük boru kısmının tamamen kırıldığını fark ettim. Ürünü bugün kalben teknik G***** Ö*** (İslambey Mah. Zemzem Sok. 17/a, Eyüpsultan) servisine götürdüm. Burada, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı ve garanti kapsamında olmadığı, kırılan boru parçasını ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ancak, borunun oldukça sert yapıda olduğunu ve herhangi bir yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmek isterim; parça kendi kendine kırıldı ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü ilk kez bu şekilde kullandım ve daha önce benzer bir sorunla karşılaşmadım. Ayrıca, servis öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve doğrudan servise yönlendirildim. Fatura ve garanti belgelerim de mevcut.
Ürünün kırılan parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.09.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Fakir 5650 elektrikli süpürgenin emiş ucundaki körük parçası tamamen kırıldı. Bu sorun ilk kez yaşandı. Ürünü Fakir yetkili servisine götürdüm ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak kullanım hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamında değişim talebim reddedildi.
Garanti süresi devam eden ürünümde, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili elimde ürünün kırık parçasına ait fotoğraflar da mevcut, gerekirse ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün firma tarafından arandım servisn dediği gibi kullanıcı hatası olduğunu işlem yapılamayacağını söylediler hiçbir şekilde sorunum cozukmedi firmnin ilgilenmesini talep ediyorum
