Fakir Dondurma Makinesinde Ayıplı Üretim Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Fakir marka Icy dondurma yapma makinesini yaklaşık iki hafta önce Emaar AVM Fakir mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri defalarca denememe rağmen bir türlü düzgün şekilde dondurma yapmayı başaramadım. Malzemeleri tarif edildiği gibi hazırlayıp makineyi yaklaşık 1 saat çalıştırmama rağmen ortaya sadece soğuk yoğurt benzeri, sulu kıvamda bir karışım çıkıyor. Ürünün haznesinin kenarları buz tutarken ortası hep sıvı kalıyor ve her denemede aynı sorun yaşanıyor. Ayrıca süt ve aroma tadını da tamamen yok ediyor, ortaya lezzetsiz bir karışım çıkıyor.

Bu problem yaklaşık 1,5 haftadır devam ediyor ve her çalıştırdığımda aynı sonuçla karşılaşıyorum. Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bu şekilde çalıştığı ve hazırlanan karışımı dolapta 4 saat bekletmem gerektiği söylendi. Yani üründe bir sorun olmadığı, sistemin normal olduğu ifade edildi. Herhangi bir inceleme, teknik servis yönlendirmesi ya da değişim gibi bir çözüm sunulmadı. Üstelik konuşma sırasında son derece kaba bir üslupla karşılaştım ve destek almam mümkün olmadı.

Fatura numaram A01202600014889’dur. Dondurma yapma amacıyla aldığım bu ürünün, kendi başına dondurma yapamayıp beni bu kadar uğraştırması ve tüm denemelere rağmen sonuç vermemesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünü daha fazla denemek veya ek uğraş vermek istemiyorum. Fakir’in, Emaar AVM mağazasından aldığım bu Icy dondurma yapma makinesinin hiçbir masraf çıkarmadan iadesini alarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.