Fakir Buhar Makinesinin Tutma Kolu Kırılması: Garanti Ve Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Fakir marka buhar makinesini 25 Nisan’da Antalya Terracity AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olduğu için, ayrıca 3 yıla çıkarmak amacıyla 1.100 TL daha ödeyerek ek garanti yaptırdım. Cihazı aldığım günden bu yana en fazla 6 kez kullandım, henüz evimin tam temizliğini bile bitiremedim.

Yaklaşık bir ay önce cihazın tutma kolu, tutamak kısmı plastiğinden kırıldı. Tutma yerinde herhangi bir oynatma, zorlama ya da darbe olmadan, sadece normal kullanım sırasında bu kırılma gerçekleşti. Bu durumda ne cam silebiliyorum ne de dolap temizliği yapabiliyorum, çünkü tutma yeri iç kısımdan kırık, dışarıdan sağlam gibi dursa da kullanılamaz halde.

Ben de ürünü aldığım yere, Terracity Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da beni servise yönlendirdi. Servis ürüne arıza raporu tuttu ve kısa süre sonra beni arayarak 2.800 TL onarım ücreti talep etti. Gerekçe olarak da “kullanıcı hatası” dediler. Daha sonra Media Markt ve Fakir tarafıyla görüştüğümde, ürün bilirkişiye gönderildiğini ve bilirkişi raporunda da arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim.

Ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tutma kolu normal kullanımda bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kırılıyorsa, burada kullanıcıdan çok ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğu açıktır. Ayrıca internetten yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili birçok kişinin benzer şikayette bulunduğunu ve aynı arızayı yaşadığını gördüm. Bu da sorunun kronik bir üretim hatası veya tasarım zafiyeti olabileceğini gösteriyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden zararımın karşılanmasını, garanti ve yaptırdığım ek garanti kapsamında ürünümün ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fakir gibi köklü bir markadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için kullanıcıyı suçlamak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.