to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servisinde Eksik Koruyucu Aparatla Dönülen Buharlı Temizleyici
08.03.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Fakir Max Steam buharlı temizleyici satın aldım. Ayrıca bu ürün için 1 yıl kasko ve 3 yıl garanti uzatma paketi yaptırdım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl 2 ay sonra ürün buhar vermemeye başladı ve Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise yönlendirildi.
Servis incelemesi sonucunda hortumun arızalı olduğu belirtilerek hortum değişimi yapılmış ve cihazım 21.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihaz elime geçtiğinde, hortumun makineye giriş kısmında bulunan, kırılmayı önleyici koruyucu aparatın takılmadığını fark ettim. Cihazı ilk satın aldığımda bu koruyucu aparat mevcutken, servis dönüşünde bu parçanın olmadığı ve hortumun fiziki görüntüsünün de ilk haline göre bariz şekilde farklı olduğu açıkça görülmektedir.
Bu durum üzerine hem mağaza içinde hem de telefonla Media Markt ile görüştüğümde, takılan hortumun “yeni versiyon” olduğu, bu şekilde kullanmam gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim tarafıma iletildi. Ürünüm garanti ve ek güvence kapsamında olmasına rağmen, cihazın önceki haline uygun olmayan ve eksik aparatla teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Media Markt’tan, Fakir Max Steam buharlı temizleyicimin satın aldığım ilk gündeki özelliklerine ve donanımına uygun olacak şekilde, misli ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Çözüm yine yok Fakir bu kadar küçük bir firma olduğunu bilmiyordum
