Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İstanbul Optimum Outlet AVM'nin garajında kurulan indirim stantlarından geçen yıl Fakir'in MR. Chef Quadro model blender setini aldım. Yılların marka güvenilirliğine güvenerek, ürünün tüm parçalarını kontrol etme gereği duymadım. Ancak büyük doğrayıcı blenderı kullanmam gerektiğinde, kutuyu tamamen boşalttığımda doğrayıcı bıçağının olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, markanın durumu değerlendirdiğini fakat belirttiğim süreyle ilgili olumlu bir yanıt verilmediğini, bıçağı ücretli olarak temin etmem gerektiğini söylediler. Ne aldıkları kararı bildirmek için geri dönüş yaptılar, ne de müşteri memnuniyeti sağladılar. Karşımda, kibarlık adı altında ukalaca "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" tavrı sergileyen bir temsilci vardı. Faturamı istediğimde ise, online olarak almadığım için böyle bir kayıt tutulmadığını belirttiler. Eğer bu ürünü indirimli olarak satıyorsanız, kusurlu olduğunu da mağaza personeline bildirtmeniz gerekir. Sonuç olarak, tekrar 450 TL ödeyip servisten bıçak almak zorunda kaldım. İndirim politikanız nerede? Bu durum, müşteri mağduriyetine yol açan bir hizmet deneyimi oldu.