Garanti Kapsamındaki Blender Setinde Haksız Servis Ücreti Talebi

Kasım 2024’te İstanbul Atlaspark Vatan Bilgisayar şubesinden kırmızı renkli Fakir MR Chef Qudro Blender Set satın aldım. Ürünü sadece 2-3 defa salata yapmak için kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde motor çalışıyormuş gibi görünüp bıçakları çevirmemeye başladı.

Bu arıza üzerine 22 Mayıs 2026’da ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için yine aynı Vatan Bilgisayar Atlaspark şubesine teslim ettim. Ürünü orijinal kutusu ve tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde verdim. Ürünü teslim alan görevli de kutuyu açıp parçaları tek tek kontrol etti, ürünü çalıştırıp test etti ve herhangi bir kırık, çizik ya da parça eksiği olmadığını kendi gözleriyle görüp teyit etti.

Ancak 5 Haziran 2026’da bana Fakir yetkili servisinden SMS yoluyla servis/tamir ücreti talebi iletildi. Ürünün garantisi devam etmesine, çok az kullanılmış olmasına ve üründe hiçbir fiziksel hasar veya kullanıcı kaynaklı bir problem bulunmamasına rağmen Fakir tarafından benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda önce Fakir servisinden iletilen gerekçe olarak kablonun deforme olduğu söylendi. Ürünün hiçbir şekilde deforme olmadığını, bu gerekçeyi kabul etmediğimi ifade ettiğimde bu kez Fakir servis firmasına yönlendirildim. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez motor dişlisinin deforme olduğu söylendi ve bu defa farklı bir Fakir servis numarası verildi. Verilen servis numarasını aradığımda “Aradığınız numara kullanılmamaktadır.” anonsu ile karşılaştım.

Bahsi geçen Fakir yetkili servisinin İstanbul Bağcılar’da bulunan C***** M**** isimli servis olduğu tarafıma iletildi. Ürünümün garantisi devam ettiği için talep edilen ücreti reddettim ve bu nedenle cihazım hiçbir işlem yapılmadan, tamir edilmeden geri gönderildi. Fakir markasının yetkili servis sürecinde ne tutarlı ve net bir arıza gerekçesi sunuldu ne de ulaşılabilir, sağlıklı işleyen bir servis hizmeti sağlandı.

Garantisi devam eden, çok az kullanılmış ve fiziksel hasarı bulunmayan Fakir MR Chef Qudro Blender Set için Fakir tarafından benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı güç ve özelliklerde yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.