Defolu Ürün, 14 Bin TL Tamir Ücreti Ve Saygısız Servis

Yaklaşık 1,5 yıl önce Fakir wd9 3 in 1 Clean model ürünü satın aldım. Bu süreçte bugün itibarıyla 5. Kez Adana Seyhan İ****** servisine bırakmak zorunda kaldım. İlk arızasında ürünü değiştirip yenisini verdiler, ancak yeni ürün de 2–3 ay geçmeden tekrar arıza yaptı.

Tekrar servise götürdüğümde, ıslak başlığın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 14.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu rakama ciddi tepki göstermemize rağmen çaresiz kalarak ödemeyi yaptık. Ürünü yaklaşık iki hafta önce servisten teslim aldım, sadece 3 gün sorunsuz kullanabildim, ardından yine aynı arızalar tekrarladı. Yerde su bırakma ve sürekli uyarı verme şikayetleriyle bir kez daha servise götürdüm.

Serviste sorunu anlattığımda bu kez bana bu ürünü parkede kullanamayacağımı söylediler. Şimdiye kadar ne satış sırasında ne de önceki servis süreçlerinde böyle bir bilgi verilmedi. Eğer bu ürünü parkede kullanamayacaksam nerede kullanmam gerektiğinin açıklanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca servisteki görevli, hiçbir hakkı olmadığı halde bize bağırarak saygısız bir üslup kullandı.

Bu yaşananlar üzerine İstanbul’daki hattı arayarak şikayet oluşturdum, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ürün hem sürekli arıza çıkararak mağdur ediyor hem de servis süreciyle birlikte psikolojik olarak yoruyor.

Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim. Defalarca arıza veren, yüksek tamir ücreti ödetilen ve aynı sorunu tekrarlayan bu ürünle ilgili olarak, ödediğim 14.000 TL’nin iadesini, ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yetkili servis personelinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.