to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Fakir Islak Kuru Süpürge Kirli ve Eksik Parçalı Teslim Edildi
Vatan Bilgisayar Nevşehir Kapadokya Forum mağazasından taksitli olarak 28.834 TL’ye Fakir w9 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için yaklaşık 4 hafta önce Vatan Bilgisayar aracılığıyla Fakir servisine gönderildi.
Dün ürünü servisten teslim aldık, ancak kutuyu eve geldiğimizde açtığımızda su tankının çamurlu olduğunu, kirli su uzun süre bekletilmiş gibi iğrenç bir koku yayıldığını, silme paspaslarının kirli olduğunu ve hatta üzerinde sigara izmariti sıkışmış olduğunu gördük. Ayrıca cihazın bir aparatının da eksik olduğunu fark ettik. Bu haliyle bu ürünü eve sokmam, kullanmam hijyen açısından mümkün değil.
Bugün ürünü tekrar servise götürdüğümüzde, görevli bizimle ilgilenmedi ve “Biz aslında temizlik işleri ile ilgilenmiyoruz” tarzında bir cevap verdi. Biz ürünü temizlik için bırakmadık, ancak temiz teslim ettiğimiz bir ürünü en azından temiz ve hijyenik şekilde teslim almak isteriz. Nerelere, nasıl kullanıldığını bilmediğimiz, ağır kokan ve kirli bir ürünü kabul etmiyorum. Ben çok titiz biriyim ve kendi evimde kullandığımda bile makineyi her kullanım sonrası defalarca temizleyen bir kullanıcıyım.
Fakir müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Telefonda, yetkili servisin değişim talebi oluşturması durumunda yardımcı olunacağı söylendi. Tüm bu yaşananlar sonrası hem hijyen açısından hem de güven açısından bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Fakir markasından, telefonda da belirtildiği gibi mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir mağdur etti. Müşteri memnuniyeti sağlamadı servisin yaşattığı mağduriyeti gidermedi. Pis ve kullanılmaz halde olan ürünü kabul etmemi bekliyorlar. Servis bile hatasını kabul etmiyor cihazım ziyan oldu. Fakir beni pişman etti. Asla müşterinin yanında durmadı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
İlginiz için teşekkür ederim bu cihazı bu haliyle kabul etmem mümkün değil. Temizleme aparatları değişse bile korkunç kokusu kalıcı. Ayrıca arıza gıderılmedı. Kırık bir noktası vardı o bile yapılmadı. Yeni cihaz ile değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum
