Fakir Şarjlı Süpürge Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Ve 8.000 TL Ücreti

Yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Fakir vd4 Pro Clean Islak & Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünün başlığı kısa süre sonra dönmemeye başladı. Cihazı yetkili servise götürdüğümde herhangi bir teknik inceleme sonucu ayrıntılı şekilde açıklanmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Daha da şaşırtıcı olan ise, yalnızca başlık değişimi için benden yaklaşık 8.000 TL talep edilmesiydi. Yani neredeyse ürünün sıfır fiyatı kadar bir ücret isteniyor. Bu durum ne tüketici açısından makul ne de kabul edilebilir.

Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Başlığın dönmemesi gibi bir arızanın hiçbir somut gerekçe sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin teknik bir rapor da tarafıma sunulmadı.

Bir tüketici olarak hem garanti sürecinin hem de satış sonrası hizmet anlayışının bu şekilde yürütülmesinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik ürün bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesi, tamir yerine yeni ürün almaya yönlendiren haksız bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Fakir’den beklentim; cihazın bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin teknik raporla açıklanması ve mağduriyetimin garanti kapsamında ya da makul bir çözümle giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Bu süreç nedeniyle Fakir markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.