Fakir Petpard Su Çeşmesi Arızalı, Servis Gecikmeli Ve Filtre Temin Edilemiyor

Yaklaşık 9 ay önce Fakir Petpard su çeşmesini satın aldım. Ancak satın aldıktan yalnızca 1 ay sonra ürün arızalandı. Garanti kapsamında servise gönderdik ve defalarca arayıp sormamıza rağmen ürün ancak 1,5 ay sonra geri geldi. Ne yazık ki yaklaşık 1 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi.

Tekrar Fakir ile iletişime geçtiğimizde ise çözüm sunmak yerine sürekli şikayet formu oluşturduk denilerek oyalandık. Kimse bizimle iletişime geçmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında ürünün filtresi 9 aydır bir kez bile stoklara girmedi. Bir firma sattığı ürünün filtresini de temin etmek zorundadır. Filtre olmadığı için sorunun filtreden mi yoksa cihazdan mı kaynaklandığını bile anlayamıyoruz.

Müşteri hizmetleri bizi bu kez yetkili servise yönlendirdi. İnternet sitesinde yaklaşık 1.300 TL görünen filtre için yetkili servis 2.000 TL istedi. Mağduriyetimiz sona ersin diye 2.000 TL ödemeyi bile kabul ettik. Buna rağmen filtre yine temin edilmedi.

Tekrar Fakir ile görüştüğümüzde yine şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak yine ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için bizimle iletişime geçen. Sürekli kayıt açılıyor, sürekli bekletiliyoruz ancak hiçbir sonuç alamıyoruz.

Bilinen bir markaya güvenerek satın aldığımız bu ürün nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Sürekli arızalanan bir ürün, bulunamayan filtre ve aylardır çözülemeyen bir süreçle karşı karşıyayız.

Bu şikayeti son kez yazıyorum. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Yaklaşık 9 aydır çözülemeyen bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağım.

Bu ürünü satın almayı düşünenlerin, karar vermeden önce satış sonrası destek ve yedek parça temini konusunda yaşadığım süreci de göz önünde bulundurmasını öneririm. Benim deneyimim ne yazık ki beklentilerimi karşılamadı.