to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Markasının Hatalı 2-in-1 Diş Duşu Ürünü İçin 7.500 TL Tam İade Talebi
Fakir markasına ait 2-in-1 diş duşu ürününü 24 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’den 7.500 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü ilk gün denediğimizde, başlıklardan birinin takıldıktan sonra gövdeye sıkıştığını ve tekrar çıkarılamadığını fark ettik. Aynı sorun diğer başlık için de geçerliydi. Ürün, vaat edildiği gibi çift fonksiyonlu olmadığı gibi, fiilen kullanılamaz durumdadır.
Ürünü satın aldığımız mağazaya geri götürdüğümüzde, sorunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek bizi yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü Ulus’taki yetkili servise teslim ettik. Servis de hatayı kabul etti ancak “prosedür gereği” ürünün fabrikaya gönderileceğini belirtti ve ürün 27 Ocak’ta fabrikaya gönderildi.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. İlk görüşmede, ürünün hatalı olduğu, alt gövde değişimi yapılacağı ve parçanın beklendiği bilgisi verildi. Aradan 10–15 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. İkinci görüşmemizde ise bu defa sistem arızası nedeniyle ürünün hangi aşamada olduğunun bile görüntülenemediği söylendi. Şikayetvar üzerinden yazdığımızda hızlı dönüş yapılmasına rağmen, bu dönüşler sadece oyalayıcı nitelikte kaldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sosyal medya üzerinden durumu ilettiğimizde ise marka tarafından engellendik.
Tüm bu sürecin sonunda ürünün “tamir edildiği” belirtilerek tarafımıza geri verildi ancak ürün yine arızalı çıktı. Diş fırçası başlığı hiçbir şekilde çalışmamakta, başlıklar arası geçiş ise neredeyse imkansızdır; başlıkları çıkarmak ve takmak pratikte mümkün değildir. Günlük kullanım için tasarlanmış olması gereken bir ürün, haftalardır kullanılamaz halde durmaktadır. Bu işlemle ilgili servis kayıt numaramız 103007336’dır.
Özellikle belirtmek isteriz ki, bu ürünü 75 yaşındaki emekli annem kendi birikimiyle satın aldı ve 7.500 TL emekli için oldukça yüksek bir bedeldir. Buna rağmen uzun süredir arızalı bir ürünle ve çözümsüz bir süreçle mağdur edildik. Markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır.
Bu aşamadan sonra değişim seçeneğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Hatalı çıkan ve tamir sürecine rağmen düzelmeyen bu ürün için ödediğimiz 7.500 TL bedelin derhal ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, Ocak ayından beri yaşadığımız sorun devam ediyor. Ancak, bugüne kadar yalnızca “şikayetinizle ilgileniyoruz” şeklinde ifadelerle karşılaştık ve fiili bir çözüm göremedik. Artık sadece vaat değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.
25 Mart 2026 – 10:05 itibarıyla yaşadığımız son gelişme ile birlikte sabrımız tamamen tükenmiştir. Bugün müşteri temsilciniz tarafından arandık. Tarafımıza iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği ve bunun için de ürünün tekrar servise gönderilmesi gerektiği iletildi. Ancak Fakir markasının bu yaklaşımı, yaşadığımız süreci tamamen görmezden gelmektir. (müşteri temsilcisi kibardı). Biz bu ürünü ilk aldığımız günden itibaren arızalı olarak teslim almış olduk. Satın aldığımız yerle görüştük, değişim talep ettik, fakat talebimiz kabul edilmedi ve ürün servise yönlendirildi. Ürün uzun süre serviste kaldı, defalarca tamir edilmeye çalışıldı ancak onarımı mümkün olmadı. Bunun üzerine değişim yapıldı. Fakat gelen yeni ürün de aynı şekilde arızalıdır. Yeni alınan bir üründe bu kadar üst üste sorun yaşanması kabul edilemez. Bu durum açıkça ürünün tasarımında ve kalitesinde ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Ürün “2 in 1” olarak satılmasına rağmen diş fırçası başlığı hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Günlük kullanım için tasarlanan bu üründe, başlık değişimi yapmak neredeyse imkansızdır. Diş fırçası başlığını çıkarmak mümkün değildir. Bu durumu video ile defalarca kanıtladık. Ürünü sadece annem değil, ben ve ablamda başlığını çıkartmayı denedik. Sonuç değişmedi. Gerçekten soruyoruz: Bu ürünü kullanabilmek için insanın “insanüstü bir güce” mi sahip olması gerekiyor? Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ bizden ürünü tekrar servise göndermemizi istemeniz, sorunu çözmek değil, süreci uzatmak ve bizi oyalamak anlamına gelmektedir. Biz artık: Değişim istemiyoruz Servis süreci istemiyoruz Oyalanmak istemiyoruz Paramızın iadesini istiyoruz. “Alman markası, güvenilir” diye tercih ettiğimiz bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu ürün emekli bir insanın, yani annemin 7500 TL vererek aldığı bir üründür. Bu miktar bizim için küçümsenecek bir rakam değildir. Talebimiz nettir: Ürününüzü geri alın. Annemin ödediği ücretin tamamını iade edin Aksi takdirde, tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı açıkça belirtiriz.
Ürünün ilk geldiğinde çektiğimiz videosu da eklendi. Buradan ürünün zaten hatalı bir tasarımının olduğunu görebilirsiniz.
25 Mart 2026 saat 10:45 civarında Fakir çağrı merkezinden tekrar arandım. Görüşmede, ürünü yeniden yetkili servise teslim etmemiz gerektiği, yetkili servisin genel merkez ile iletişime geçeceği ve ancak bu sürecin ardından iade ya da değişim konusunda karar verileceği tarafımıza iletildi. (müşter temsilcisi kibar bir şekilde konuştu) Ancak burayı açık ve net bir şekilde tekrar ifade ediyorum: Biz kesinlikle ürün değişimi istemiyoruz. Bu ürün baştan itibaren sorunlu, tasarım olarak hatalı ve açıkça ayıplı bir üründür. Bu nedenle tek talebimiz ücret iadesidir. Buna rağmen hâlâ sürecin uzatılması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Ürünü tekrar yetkili servise götürmek zorunda bırakılıyoruz. Annem İstanbul’da yaşıyor; ürünü kargo ile Ankara’daki ablama göndereceğiz, o da servise teslim edecek. Yani hatalı bir ürün nedeniyle müşteri olarak bizler defalarca uğraşmak zorunda kalıyoruz. Burada asıl sorun şudur: Markadan kaynaklı bir hata için müşteri bu kadar yıpratılmaz. Üstelik annem 75 yaşında bir kadın. Şikayet yazmayı, çağrı merkeziyle uğraşmayı bilmek zorunda mı? Eğer biz çocukları olarak yanında olmasak, hakkını nasıl arayacaktı? Bu süreç artık bir mağduriyete dönüşmüştür. Tüm gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim. Ürünü yetkili servise ulaştıracağız en kısa sürede ve her gelişmeyi de buradan paylaşacağım.
