to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kırık Ürün Gönderildi Para İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Fakir’in kendi internet sitesinden 2899 TL ödeyerek kredi kartı ile ekm 6121 LED Göstergeli Paslanmaz Çelik Kahve Öğütücü (sipariş no: ts0411158979) satın aldım. Elime ulaşan ürünün kutusunun daha önce açılmış ve iade edilmiş olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda alt haznenin kırık olduğunu, ekranın üzerinde çıkmayan bir yapışkan bulunduğunu ve alt hazne kapağının başka bir cihaza tahminen filtre kahve makinesine ait olduğunu gördüm. Kendi kapağı değildi.
Bu nedenle değişim işlemi başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli bilgi alamadım; telefondaki kişi benden daha az bilgiye sahipti. Fakir’in internet sitesindeki sipariş durumunda da sadece “iade edildi” yazıyor, başka bir bilgi bulunmuyor. Ne yeni cihaz gönderildi, ne para iadesi yapıldı, ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Bir an önce telefondan geri dönüş yapılarak bilgi verilmesini ve yeni sıfır açılmamış kutu olarak ürünün tarafıma gönderilmesini, sürecin uzama ihtimali varsa derhal para iadesinin kartıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünü geçen hafta geri gönderdim ve geçtiğimiz pazartesi itibariyle ellerine geçti. 5 iş günü oldu para iadesi hala yapılmadı. Bir an önce paramın iade edilmesini talep ediyorum.
