İndirimli Ürünlerde Kredi Kartına İade Reddi Ve Gecikmeli Ödeme

Eyyo Butik internet sitesinden 25 Şubat’ta iki adet elbise satın aldım, toplam 1700 TL ödedim ve ürünler 2 Mart’ta elime ulaştı. Elbiseleri beğenmediğim için vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve 3 Mart’ta ürünleri geri gönderdim.

6 Mart’ta tarafıma dönüş yapılarak iademin onaylandığı, ancak ödemenin kredi kartıma değil sadece Eyyo cüzdana bakiye olarak tanımlanacağı ve bu bakiye ile yalnızca yeniden alışveriş yapabileceğim söylendi. Neden karta iade yapılmadığını sorduğumda, indirimli ürünlerde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini ve bunun iade koşullarında yazdığını belirttiler. Ben ise uzaktan satış ve tüketici mevzuatı gereği böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi, iade koşullarına yazmış olmalarının hukuken tek başına geçerli olmadığını açıkça ifade ettim.

Bu süreçte özellikle indirimli ürünleri öne çıkarıp, sonrasında da “sadece değişim, karta iade yok, Eyyo cüzdan” dayatmasıyla müşterileri zor durumda bıraktıklarını fark ettim. Bu yaklaşımın tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu ve insanların parasını uzun süre kendi bünyelerinde tutmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Firma ile telefonla doğrudan ulaşabileceğim bir hat yok, sadece WhatsApp üzerinden, tek taraflı mesajlaşma yoluyla iletişim kurabildim. Defalarca yazdım, ısrarla karta iade talebimi yineledim ve bu hakkımdan vazgeçmeyeceğimi belirttim. Sonuç olarak, ilk olarak 6 Mart’ta iadem onaylanmış olmasına rağmen, 1700 TL’lik tutar ancak 23 Mart’ta kredi kartıma yatırıldı.

Ben bu yaşadığım sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür dayatmalarla tüketici haklarının ihlal edilmesinin önüne geçilmesini istiyor, benzer durumda olanların da haklarını aramasını tavsiye ediyorum.