İndirimli Üründe İade Ve Yüksek Kargo Kesintisi Mağduriyeti

Eyyo Atelier’den yaklaşık bir hafta önce kendi web siteleri üzerinden 600 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı; üründe tüylenmeler vardı, fermuarı sıkıntılıydı ve rengini de beğenmediğim için iade etmek istedim.

İade talebinde bulunduğumda, indirimli ürünlerde iade olmadığına dair kendilerinin koyduğu bir kuraldan bahsedildiğini ve sadece değişim yapabileceklerini öğrendim. Tüketicinin koşulsuz cayma hakkı varken “indirimli ürün iade olmaz” şeklinde bir uygulamanın kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum ve açıkça iade talep ediyorum. Ayrıca iade yapmam durumunda 200 TL gibi yüksek bir kargo bedelini kesinti olarak yansıtacaklarını söylüyorlar. Bu kargo kesintisinin de yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanında, iade durumunda ödediğim ücretin bir kısmını “Eyyo cüzdan” adı altında kendi sistemlerindeki bakiyeye aktardıklarını, yani parayı karta değil, site içi cüzdana yönlendirdiklerini öğrendim. Böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın tamamının, bekletilmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan, alışverişi yaptığım banka kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Ürün bugün teslim edilmesine rağmen WhatsApp hattından iki kez yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de bu şekilde yüksek kargo kesintisi ve zorunlu site içi cüzdan uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün, mesafeli satışlardaki cayma hakkım kapsamında hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını; 600 TL’nin tamamının kendi oluşturdukları cüzdana değil, doğrudan kartıma/hesabıma ve gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca indirimli ürünlerde iade yapılmamasına, yüksek kargo kesintisine ve zorunlu “Eyyo cüzdan” uygulamasına ilişkin bu politikanın gözden geçirilerek tüketici mevzuatına uygun hale getirilmesini istiyorum.