İade Sürecinde Yasal Haklarım Gözetilmedi, Ücret Eksik Ve Yanlış Yatırıldı

Eyyo Atelier’den 27 Kasım tarihinde online olarak iki adet elbise satın aldım. Sipariş numaram TS27113714128’dir. Elbiselerden biri beden olarak üzerime olmadı, bu nedenle 30 Kasım’da müşteri hizmetlerine ulaşıp iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, ürünün indirimli olduğunu söyleyerek iade kabul edilemeyeceğini belirtti. Ben de mesafeli satışlarda cayma hakkım olduğunu, yasal olarak böyle bir haklarının bulunmadığını ifade ettim ve bu konuda detaylı bir araştırma da yaptım. Sonrasında iade talebim kabul edildi ancak bu kez iade için benden 200 TL talep edildi, bunu da yine hukuken böyle bir hakları olmadığını belirterek reddettim. Kargoyu kendim ödeyip PTT ile ürünü 9 Aralık’ta kendilerine gönderdim.

İade sürecinde bu defa da ödememi kredi kartıma iade etmek yerine Eyyo cüzdan hesabıma yatırdılar ve onu da eksik yatırdılar. Ürün için 440 TL ödemiş olmama rağmen cüzdana 390 TL yansıdı. Ödemeyi kredi kartımla yaptığım için yasal olarak iadenin de kredi kartıma yapılması gerektiğini biliyorum. Ben değişim istemedim, eğer böyle bir talebim olsaydı o yönde başvuru yapardım, açıkça para iadesi istedim.

Yaşanan bu süreçte hem iade hakkım gereksiz yere zorlaştırıldı hem de ödeme şeklim ve tutar konusunda yasalara uygun davranılmadığını düşünüyorum. Talebim; iadesini talep ettiğim elbisenin toplam 440 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan, Eyyo cüzdan yerine alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasıdır.